人是有思想、有感情、有創(chuàng)造力，同時(shí)又有諸多弱點(diǎn)的生命復(fù)合體。人性化管理就是在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)力求符合“人性”，管理者要充分重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，以滿足人對(duì)資源和社會(huì)的需求為核心和動(dòng)力來(lái)進(jìn)行管理，節(jié)事管理亦是如此。

　　節(jié)事活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來(lái)進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動(dòng)參與者的滿意度，達(dá)到活動(dòng)參與者的預(yù)期期望，在節(jié)事活動(dòng)中，采用人性化管理將有助于提高整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。為提高節(jié)事活動(dòng)的影響力和知名度，;乍與國(guó)際接軌，節(jié)事活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的核心將從活動(dòng)數(shù)量和內(nèi)容轉(zhuǎn)移到管理上，尤其是人性化管理，已是大勢(shì)所趨。

　　參與商、觀眾是人性化管理的對(duì)象

　　如何在節(jié)事活動(dòng)中進(jìn)行有效的人性化管理呢?首先要對(duì)該活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行界定和分類，其次要對(duì)參與該節(jié)事活動(dòng)的各類對(duì)象進(jìn)行特征和需求分析，最后根據(jù)這些特征和需求制定相應(yīng)的人性化管理措施。

　　節(jié)事活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象主要包括兩大類:參與商和觀眾。這里的參與商是指在節(jié)事活動(dòng)中以獲取商業(yè)利益為目的的活動(dòng)參與者，即包括參展商也包括贊助商。而觀眾則是指節(jié)事活動(dòng)的消費(fèi)者，也就是那些支付一定的費(fèi)用，在節(jié)事活動(dòng)中獲得一定物質(zhì)或者精神享受的人群。當(dāng)然除了這兩大類人群之外，還有一些其它的服務(wù)對(duì)象，如媒體、政府官員或嘉賓等。

　　在節(jié)事活動(dòng)中，參與商的主要目的是借助節(jié)事活動(dòng)作宣傳推廣，以擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，認(rèn)識(shí)自己的潛在客戶，或者在活動(dòng)中直接進(jìn)行交易獲取利益。因而，他們的需求主要表現(xiàn)在活動(dòng)的主題、內(nèi)容、時(shí)間的策劃上能吸引更多的目標(biāo)客戶:另一方面，他們希望主辦方或承辦方能提供周全和快捷的服務(wù)，減少參與過(guò)程中的繁雜事務(wù)。同時(shí)，還需要對(duì)他們的商標(biāo)和展品進(jìn)行產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　觀眾是節(jié)事活動(dòng)中數(shù)量最多的群體，他們的服務(wù)需求主要集中在生理需要、心理需要和安全需要三個(gè)方面，具體表現(xiàn)為:

　?、儆^眾參與一項(xiàng)節(jié)事活動(dòng)的目的是希望從中得到味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)上的享受，能從節(jié)事活動(dòng)的氛圍和現(xiàn)場(chǎng)布置上感覺(jué)節(jié)事活動(dòng)的氣氛。

　?、诿總€(gè)人都有滿足好奇心的需要，獨(dú)特的地方民俗文化、傳統(tǒng)藝術(shù)、險(xiǎn)要奇特的旅游資源等都會(huì)吸引觀眾來(lái)參與。

　?、廴诵枰@得宣泄后的心靈平靜。很多時(shí)候觀眾可通過(guò)參與節(jié)事活動(dòng)，如“狂歡節(jié)”，來(lái)滿足尋求刺激的心理，達(dá)到宣泄的目的。

　　④觀眾在擁擠的環(huán)境忘我地投入到活動(dòng)的互動(dòng)中，往往會(huì)忽略了人身和財(cái)物的安全，因而需要一個(gè)可靠的保安管理系統(tǒng)來(lái)保證他們的安全。

　　⑤對(duì)于特殊群體，如身有殘疾的觀眾，更需要在活動(dòng)的場(chǎng)地中提供方便設(shè)施和貼心的服務(wù)，同時(shí)又要能滿足他們自尊的需要。

　　人性化管理貫穿節(jié)事各環(huán)節(jié)

　　為了使服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)中獲得快樂(lè)的體驗(yàn)，產(chǎn)生美好感覺(jué)和難忘的記憶，體現(xiàn)人的價(jià)值，主辦方或承辦方應(yīng)從節(jié)事活動(dòng)的主題選擇、場(chǎng)地選擇和布置、招商環(huán)節(jié)、觀眾組織等諸方面都要做到“以人為本”，人性化管理理念要貫穿整個(gè)活動(dòng)的管理全過(guò)程。

　　一、人性化管理在主題選擇上的表現(xiàn)

　　在人性化的層面上，一個(gè)鮮明的活動(dòng)主題和多彩的活動(dòng)項(xiàng)目將帶給人們寶貴的情感體驗(yàn)，使之情緒、體力、智力以至精神達(dá)到某一特定水平，個(gè)體在活動(dòng)中的某些刺激感受，會(huì)形成獨(dú)特、難忘的體驗(yàn)。像西班牙的“奔牛節(jié)”，既突出了西班牙的斗牛文化特色，又迎合了青年人尋求刺激的心理，參與者可借此機(jī)會(huì)宣泄狂歡一番，因此每年都吸引世界各地的許多游客參加。所以在確定節(jié)事活動(dòng)主題時(shí)，服務(wù)主體除參考舉辦地特色、大眾文化等資料外，還應(yīng)作詳細(xì)全面的社會(huì)調(diào)研，了解當(dāng)前社會(huì)前沿文化，熟悉人們熱切關(guān)注的社會(huì)事件，并透徹分析人們的需求心理，從而選擇創(chuàng)新、奇特的節(jié)事活動(dòng)主題來(lái)吸引更多的目標(biāo)觀眾群體。