一、理論模塊
?。?）理念模塊。展廳設計客戶關系管理理論來自于營銷，來自于營銷理念的最新發(fā)展。理念模塊是客戶關系管理的基礎。理念模塊所要解決的是客戶關系管理在展覽管理中的地位。它很大程度上決定了公司、公司員工對這項工作的重視、管理目標的制訂、對員工工作重點的激發(fā)與引導、考核指標的建立等。其目的是梳理并強化對這項工作的認識，把關心和保留有效客戶作為自己的重要工作，設汁客戶關系管理的模塊。
（2）戰(zhàn)略模塊。展廳設計客戶關系管理是展覽發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。不僅包括其目標，還包括其手段與措施?？蛻絷P系管理，既是手段，也是目標，不可或缺的組成部分。參展商的數(shù)量與構成、觀眾的數(shù)量與構成等，與展覽發(fā)展目標緊密相關。
?。?）經(jīng)驗模塊。員工的經(jīng)驗，也是展廳設計客戶關系管理的理論模塊的構成部分，是客戶關系管理軟件設計的基礎。員工的客戶關系管理經(jīng)驗，如采取什么措施提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度，對客戶的影響極大。因此，在客戶關系管理軟件設計中，必須考慮這一情況，使之變成公司公共財產(chǎn)，并引導員工全面實行。
（4）協(xié)調模塊。協(xié)調建立在分工協(xié)作的基礎上。分工不僅能明確責任，而且有利于計劃。然而現(xiàn)實總是在不斷變化，它使已有的分工與計劃不相適應，協(xié)調正是針對這種可能出現(xiàn)的問題而進行的。協(xié)調模塊就是把可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法，設計成相應的軟件，明確各自的責任。
二、技術模塊
?。?）數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊?？蛻絷P系管理的實際操作始于客戶信息的采集，這要依賴數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊完成。客戶信息采集系統(tǒng)，是指通過郵件、傳真、電話、拜訪、呼叫中心、網(wǎng)絡等采集客戶各種信息，并進行人庫登記。
?。?）客戶價值評估功能模塊?？蛻魞r值評估是分析判斷客戶一生中可能給公司帶來的利益。對客戶價值要進行分析，要采取措施促使其轉變成對公司有價值的客戶。
?。?）客戶分類管理功能模塊。首先是制訂便于實施客戶關系管理的客戶分類標準，依據(jù)客戶的個性化資料，如企業(yè)性質、規(guī)模、產(chǎn)品特性、所屬地區(qū)、參展情況等；其次是根據(jù)分類標準，將客戶分類，并進一步分析，確定其價值；最后是對不同價值的客戶進行不同的管理，淘汰沒有價值的客戶，對不同的客戶采取不同的銷售策略和服務策略。
?。?）客戶與公司信息互動處理功能模塊。一方面客戶可以通過這個管理系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化的通訊方式，了解展廳設計信息，如展廳設計的題材、歷史、參展企業(yè)情況、公司所提供的展覽服務內(nèi)容、聯(lián)系渠道，并對公司的服務提出要求；另一方面，管理系統(tǒng)應對客戶提供在線或離線服務，提供報名、查詢報務，及時反饋信息，調整服務策略，并對客戶個性化要求提供服務。
